Unsere Kunden haben uns Bestnoten gegeben. Da werden wir ja ganz rot!

Im Mai dieses Jahres haben wir eine weltweite Kundenzufriedenheits-Befragung durchgeführt. Wir wollten von unseren Kunden wissen: Wie zufrieden sind Sie mit unseren Fahrzeugen, unserem Service, unseren SNOWsat Lösungen, unseren PRO ACADEMY Trainings – kurz: mit allem. Auch im Vergleich zum Wettbewerb. Die Ergebnisse sind da – und was sollen wir sagen? Wir sind hochzufrieden! Mit am wertvollsten ist für uns allerdings: Neben viel Lob gab‘s auch konstruktive Kritik und Anregungen für Themen, die für unsere Kunden in Zukunft immer wichtiger werden.

Der Welterfolg der Marke PistenBully basiert zu einem guten Teil auf typischen schwäbischen Tugenden: Kompromisslose Qualität und Sorgfalt, Erfindungsreichtum, schneller, professioneller Service, bedingungslose Verlässlichkeit. Mit am wichtigsten: Der Anspruch, die Wünsche unserer Kunden besser und genauer zu kennen und zu verstehen als andere. Die Anforderungen unserer Kunden bestimmen darum seit jeher die Entwicklung unserer Produkte und Lösungen.

Am besten verstehen wir unsere Kunden durch den persönlichen Draht zu ihnen. Doch Besuche vor Ort sind nicht immer im wünschenswerten Umfang möglich. Unsere Kundenzufriedenheitsumfrage ist für uns daher eine wertvolle Ergänzung, die uns Verbesserungspotenziale für die Zukunft aufzeigt.

Befragt haben wir unsere Kunden weltweit per Online-Fragebogen, und zwar sowohl das Management der Skigebiete als auch die Fahrer und Werkstattmitarbeiter. Die Fragen zum Gesamtimage, zur Bewertung der einzelnen Produktkomponenten, unseren SNOWsat Lösungen sowie zu unseren Service- und Schulungsangeboten war umfangreich. Umso erfreulicher war für uns die hohe Teilnahmequote.

Die Bewertung fiel erneut besser aus als bei unserer letzten Kundenbefragung, die allerdings schon einige Jahre zurückliegt. Besonders gute Noten gab es etwa für unseren Service.

Aber auch im direkten Imagevergleich bei Kunden, die sowohl PistenBully als auch andere Fabrikate im Einsatz haben, zeigte sich eine deutlich positive Bewertung unserer Marke und unserer Angebote. Außerdem attestierten uns die Befragten einen klaren Vorsprung unter anderem bei Verarbeitungsqualität, Leistungsfähigkeit und Bedienungsfreundlichkeit unserer Produkte und Lösungen. Zudem hat sich die Zufriedenheit mit Zusatzgeräten wie Winden, Loipenspurgerät und Fräse gegenüber der letzten Befragung erneut deutlich verbessert.

Selbstverständlich gab es auch Gelegenheit zu Kritik und Anregungen – die wir zum großen Teil bereits gründlich geprüft und bewertet haben. Vieles davon wird auch diesmal wieder in Produkt-Neuentwicklungen oder neue Angebote einfließen.

Alles in allem sind wir begeistert von den positiven und kritisch-konstruktiven Rückmeldungen unserer Kunden. Sie sind für uns Ansporn und Motivation für die tägliche Arbeit und tragen maßgeblich dazu bei, dass wir uns weiter kontinuierlich verbessern, um auch in Zukunft die „erste Wahl“ für anspruchsvolle Skigebiete zu sein. Wir danken allen unseren Kunden, die sich die Zeit für unsere Umfrage genommen haben.

Übrigens: Die Teilnehmer unserer Kundenbefragung konnten zugleich auch bei einem Gewinnspiel mitmachen, bei dem wir zahlreiche spannende Sachpreise verlost haben. Die Gewinner wurden inzwischen informiert, die Preise sind unterwegs zu ihnen.