I nostri clienti ci hanno dato il massimo dei voti, e questo ci riempie di orgoglio

A maggio di quest'anno abbiamo condotto un'indagine globale sulla soddisfazione dei clienti. Volevamo sapere dai nostri clienti: quanto siete soddisfatti dei nostri veicoli, del nostro servizio, delle nostre soluzioni SNOWsat, dei nostri corsi di formazione PRO ACADEMY - in breve: di tutto. Anche rispetto alla concorrenza. 
I risultati sono arrivati e cosa possiamo dire? Siamo molto soddisfatti! Una delle cose più preziose per noi, tuttavia, è che oltre a molti elogi, ci sono state anche critiche costruttive e suggerimenti per argomenti che in futuro diventeranno sempre più importanti per i nostri clienti.

Il successo globale del marchio PistenBully si basa in gran parte sulle tipiche virtù Sveve: Qualità e cura senza compromessi, inventiva, servizio rapido e professionale, affidabilità incondizionata. E soprattutto: la capacità di conoscere e capire i desideri dei nostri clienti in modo migliore e più precisamente di altri. Le esigenze dei nostri clienti hanno quindi sempre determinato lo sviluppo dei nostri prodotti e delle nostre soluzioni.

La via ideale per capire i nostri clienti è il contatto personale con loro. Tuttavia, le visite in loco non sono sempre possibili nella misura auspicabile. Il nostro sondaggio sulla soddisfazione dei clienti è quindi un'aggiunta preziosa che ci mostra il potenziale di miglioramento per il futuro.

Abbiamo intervistato i nostri clienti in tutto il mondo tramite un questionario online, rivolgendoci sia alla direzione dei comprensori sciistici che ai conducenti e ai dipendenti delle officine. Le domande sull'immagine complessiva, sulla valutazione dei singoli componenti del prodotto, sulle nostre soluzioni SNOWsat e sulle nostre offerte di assistenza e formazione erano molto ampie. L'alto tasso di partecipazione ci ha fatto molto piacere.

La valutazione è stata ancora una volta migliore rispetto all'ultimo sondaggio tra i clienti, condotto diversi anni fa. Il nostro service, ad esempio, ha ricevuto voti particolarmente alti.

Tuttavia, anche il confronto diretto on i clienti che utilizzano sia PistenBully che altri marchi ha rivelato una valutazione chiaramente positiva del nostro marchio e dei nostri prodotti. Gli intervistati ci hanno dato un chiaro vantaggio anche per quanto riguarda la qualità della lavorazione, le prestazioni e la facilità d'uso dei nostri prodotti e delle nostre soluzioni. Inoltre, la soddisfazione per le attrezzature aggiuntive, come verricelli, tracciatori per lo sci di fondo e frese, è ancora una volta migliorata in modo significativo rispetto all'ultimo sondaggio.

Naturalmente abbiamo anche avuto l'opportunità di ricevere critiche e suggerimenti, la maggior parte dei quali sono già stati esaminati e valutati in modo approfondito. Gran parte di questi suggerimenti saranno integrati nello sviluppo di nuovi prodotti o in nuove offerte.

Nel complesso, siamo molto soddisfatti del feedback positivo, critico e costruttivo dei nostri clienti. Sono uno stimolo e una motivazione per il nostro lavoro quotidiano e svolgono un ruolo fondamentale nel garantire che continueremo a migliorare per rimanere anche in futuro la “prima scelta” per le stazioni sciistiche più esigenti. Desideriamo ringraziare tutti i nostri clienti che hanno dedicato del tempo per compilare il nostro sondaggio.

A proposito: chi ha partecipato al nostro sondaggio ha potuto anche prendere parte a un concorso in cui abbiamo messo in palio numerosi ed entusiasmanti premi. I vincitori sono stati informati e i premi sono in arrivo.