Nous sommes là pour nos clients !

Les exigences de Kässbohrer à l'égard de son Service Après-Vente - en particulier dans le cadre d'une numérisation en progression constante - ont toujours été élevées. Pour continuer de miser sur le professionnalisme, ce sont deux véritables experts, Claudius Henger et Julian Reichle, qui forment désormais une nouvelle direction bicéphale. Cette restructuration s'imposait après la nomination d'Alexander Dehm, depuis 2014 responsable du Service Après-Vente, à la succession de Werner Seethaler au poste de responsable de la Distribution.

Une stratégie axée sur le client
Ils s'accordent tous à privilégier la proximité avec le client car l'écoute et les échanges sont le seul moyen d'avancer ensemble dans un contexte d'étroit partenariat !“ Ces relations humaines, entretenues dans le monde entier, génèrent l'enthousiasme qu’ils partagent tous pour leur profession, tout comme une connaissance approfondie du produit et un engagement exceptionnel pour leurs clients.

Experts en relations humaines comme en optimisation de produits
Alexander Dehm vit cette expérience depuis de nombreuses années. Il est connu dans le monde entier comme dans le cercle de ses collègues pour son ouverture d'esprit et ses qualités d'expert toujours à l'écoute lui permettant de proposer des solutions pragmatiques. Il met désormais cette expérience au service de la Distribution. Dans ce contexte, deux thèmes lui importent particulièrement : "Nous voulons encore accentuer une optimisation de notre catalogue de produits en termes de durabilité et d'économie des ressources car c'est cela qui compte." SNOWsat joue un rôle important pour la poursuite de ces objectifs : "En synergie avec le PistenBully, cette technologie recèle encore un énorme potentiel pour nos clients."

Curiosité pour la genèse de toute chose
Julian Reichle, responsable des Solutions numériques, département nouvellement créé au sein du Service Après-Vente, adhère totalement à cette vision : "Nos solutions numériques permettent également à nos clients d'optimiser leurs processus d'entreprise car, SNOWsat, c'est aujourd'hui bien plus que la simple mesure de l'épaisseur de neige. Nous formons le point de convergence de tout un système constitué par les solutions proposées à nos clients mais aussi par les applications et les outils dont nous faisons une utilisation interne, par exemple dans notre Service Après-Vente." C'est ce qu'il a jusqu'à présent contribué à réaliser en sa qualité d'expert de la numérisation et de chef de produit SNOWsat. Pour bien exploiter ces potentiels, des connaissances approfondies sont requises en interne comme chez nos clients. "Pour garantir un service au top, nous investissons dans la formation continue, la gestion des données et des outils efficients. En étroite coopération avec le Service Après-Vente, nous voulons utiliser des technologies nouvelles tout en continuant à privilégier la proximité avec le client et l'entretien de bonnes relations."

Objectif suprême : un service de qualité
"Le cœur de notre mission, dans notre métier, c'est le soutien apporté au client. Que ce soit dans la neige, dans le sable ou sur le terrain, le véhicule doit être prêt à repartir à temps pour l'intervention suivante", dit Claudius Henger, nouveau responsable du Service Après-Vente. Pour lui, c'est un rêve qui s'est réalisé lorsqu'il est entré chez Kässbohrer en 2016. "Au Service Après-Vente, pas un jour ne ressemble au précédent." Et voilà qu'il en prend maintenant la direction. "Avoir l'esprit novateur, agir avec pragmatisme et considérer cette époque économiquement difficile comme une opportunité d'amélioration ! " Ses objectifs : "Réduire encore les délais de réclamation pour nos clients, faire progresser la numérisation axée sur le client et nous préparer à l'intégration de technologies durables telles que les entraînements entièrement électriques et les carburants alternatifs.“